FAQ
FAQ – Preguntas sobre la tienda

¿Cuándo mandas los productos?
Los productos son enviados una vez a la semana. Se hace el recuento total de pedidos y se envían todos juntos.
¿Cuánto tardan en llegar los productos?
Debido al covid-19, el tiempo de envío es difícil de calcular. Una vez que envíe el pedido, si no eliges el seguimiento de la entrega, no hay forma de saber dónde está su pedido.
En circunstancias normales (que ahora no es el caso): los pedidos nacionales (desde España) tardan de 1 día a 2 semanas, los de la Unión Europea tardan de 4 días a 1 mes, y los envíos internacionales de 15 días a 2 meses .
Ten en cuenta que las épocas especiales del año, como Navidad o la temporada de verano, pueden significar que los servicios postales se inundan de paquetes y, por lo tanto, los retrasos a veces son más prolongados.
¡Muchas gracias por su paciencia!
¿Los productos son hechos por ti?
Completamente (o casi completamente). Las ilustraciones son 100% dibujadas por mí. Los estuches, peluches y llaveros se mandan a hacer a un proveedor externo, pero todo lo demás está hecho, troquelado y cortado por servidora.
¿Incluyes algún regalito en la compra?
Para todas las compras superiores a 6 euros se llevan un regalo asegurado 😊
¿Qué métodos de pagos son aceptados?
Se puede pagar a través de Paypal y por transferencia bancaria de momento.
Cuando haga mi pedido, ¿Recibiré un número de seguimiento?
Durante el proceso de pago, debes elegir tu opción de envío favorita.
El correo ordinario es más económico, pero no incluye ningún número de seguimiento. Ten en cuenta que, una vez que dejo el paquete en la oficina de correos, no tengo forma de saber dónde está, por lo que es un riesgo que se toma.
La opción certificada es más cara pero incluye un número de seguimiento que te envío una vez que he dejado tu paquete en la oficina de correos, para que puedas comprobar dónde está en cualquier momento.
¿Qué hay sobre aduanas para envíos internacionales?
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea tendrán una etiqueta de aduana adjunta. Los compradores son responsables de cualquier impuesto de aduana e importación que pueda aplicarse.
¿Haces comisiones? (pedidos de dibujos)
Depende del momento y de la época estaré recibiendo pedidos de dibujos o no, ¡Así que pregúntame sin problemas aquí para averiguarlo!
¿Qué IPAD debería comprar para dibujar?
Cualquier tableta gráfica te valdrá para dibujar, pero te mencionaré cuál es la mía por si te interesaría comprar la misma. Uso el Ipad PRO 12.9″ 2020. Me encanta el tamaño de la pantalla, me da mucho espacio para dibujar y su poderoso procesador asegura que mis documentos de Procreate puedan soportar la máxima cantidad de capas. Si tienes el presupuesto, esto es lo mejor de lo mejor.
¿Cómo instalar pinceles en Procreate?
Pincha aquí para la explicación completa sobre ello.
Mi descarga online no está funcionando, ¿Qué hago?
Si tiene problemas para descargar con Safari, algunas personas tienen mejor suerte con Chrome u otro navegador. Tenga en cuenta que algunos de los conjuntos de pinceles tienen tamaños de archivo muy grandes y, dependiendo de su conexión a Internet, la descarga puede demorar un poco.
También puede intentar iniciar sesión en la página de su cuenta para descargarlos de su historial de compras.
Y hasta aquí las FAQ o preguntas más frecuentes de la tienda 🤗